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Telodoc, le télésecrétariat médical d’Optilib

Telodoc by Optilib accompagne les professionnels de santé dans l’accueil de leurs patients, la gestion des appels et des rendez-vous. Un service adapté à votre organisation, dans le respect de vos consignes.
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Telodoc by Optilib, un accueil téléphonique dédié à la santé

Telodoc est l’activité d’Optilib dédiée au télésecrétariat médical. Elle s’appuie sur le savoir-faire d’Optilib, spécialiste de l’accueil téléphonique depuis 20 ans, pour accompagner les professionnels de santé dans la relation avec leurs patients.

Nos conseillers prennent en charge la réception des appels, la prise de messages et la gestion des rendez-vous selon les prestations convenues. Ils répondent au nom de votre cabinet ou de votre établissement et appliquent vos consignes : disponibilités, motifs de rendez-vous, informations à transmettre et interlocuteurs à contacter.

Un télésecrétariat médical adapté à votre pratique

Telodoc accompagne les médecins généralistes, les médecins spécialistes, les professionnels paramédicaux ainsi que les hôpitaux et cliniques.

Votre organisation constitue notre point de départ. Nous définissons avec vous les modalités de traitement des appels et de gestion de l’agenda pour assurer un accueil cohérent avec votre pratique. Vous pouvez ainsi consacrer davantage de temps à vos patients tout en maintenant un point de contact pour les personnes qui vous appellent.

Les 4 piliers de la qualité Telodoc

 

  • Écouter attentivement les besoins des professionnels de santé et de leurs patients et y répondre de manière rapide et appropriée.
  • Veiller à fournir un service de qualité conforme à nos engagements, en évaluant régulièrement les compétences de nos collaborateurs et en veillant à l'application correcte des procédures en place.
  • Respecter les processus, garantissant ainsi la confiance et le socle de notre collaboration. 
  • Sélectionner les talents les plus efficaces et reconnus pour leurs compétences.
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Nos valeurs

Chez Telodoc, nous sommes guidés par quatre valeurs fondamentales qui définissent notre approche et notre engagement envers nos clients.

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Maîtrise

Nos conseillers sont formés à l’accueil téléphonique médical. Ils prennent en charge les appels et les rendez-vous selon votre organisation et les consignes propres à votre pratique, avec une attention particulière à la qualité des échanges avec vos patients.

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Exigence

Nous visons l'excellence dans tout ce que nous faisons. Nous nous imposons des standards élevés et nous nous engageons à offrir un service de qualité, à la hauteur de vos attentes. Confiez la gestion de votre accueil et votre agenda à une entreprise aux méthodes éprouvées.

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Écoute

Nous savons que chaque professionnel de santé a des besoins spécifiques. C'est pourquoi nous prenons le temps d'écouter et de comprendre vos attentes pour vous proposer une solution et une gestion de standard sur mesure.

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Confiance

Nous sommes un acteur reconnu de l'accueil téléphonique. Vous pouvez nous faire confiance pour gérer votre accueil téléphonique ainsi que votre agenda avec professionnalisme et efficacité. Laissez-vous guider et décrochez des appels continus.

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Faites le choix de la sérénité avec Telodoc
Confiez votre accueil téléphonique à une équipe qui applique vos consignes. Présentez-nous votre organisation pour définir un accompagnement adapté à votre cabinet ou établissement : réception des appels, prise de messages et gestion des rendez-vous.
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